如果讓我用一個詞來形容 2018 年，這個詞會是“壯觀”。立陶宛的全球商業服務 (GBS) 部門不僅在新公司和員工人數方面一直在增長，而且在功能方面也在增長，這種質的飛躍與數量的飛躍一樣令人興奮。它展示了市場的靈活性，可以在廣泛的領域提供專家和能力——不僅在 IT 和金融等傳統強大的領域，而且在物聯網 (IoT)、運輸管理、數字營銷等領域。去年我們目睹的發展讓我心潮澎湃，我非常感謝 Outsourcing&More 為我提供了一個平台，讓我與這麼多行業專家分享這份年度回顧。所以，不用多說，這是我們的一年，這是迄今為止最好的一年。
新人 – 太多無法一一列舉，但我們仍然可以嘗試
如果您查看我們今年的新聞源，您可能不會發現沒有任何重大公告的一個月——無論是市場上的全新名稱、新辦公室的剪彩儀式還是授予其中一個的全球獎項70 多個立陶宛商業服務中心。雖然所有的好消息都同樣令人高興，但新的投資肯定會脫穎而出。
今年的第一筆投資來到了考納斯——立陶宛第二大城市，本身就是一個新興的 GBS 中心。NKT——一家擁有數十億美元資產的丹麥電纜製造商決定在立陶宛市中心開設一個共享服務中心。迄今為止，他們的旅程非常精彩——該公司不僅比計劃提前實現了最初的增長目標，而且對當地人才印象深刻，因此決定成立一個物聯網團隊。功能越多越好，對吧？
談到考納斯，今年這個技術中心與荷蘭公司之間展現了一種有趣的協同作用。該市已經成為 GeoPhy 等創新者的家園，歡迎荷蘭企業內容系統 Hyarchis 市場領導者和成熟的 IT 市場參與者 Centric。
維爾紐斯的行動也顯著增加。雖然傳統上位於首都的大多數中心都為金融行業的公司提供服務，但該行業正變得越來越多樣化和成熟。2018 年，挪威最大的工業公司之一 Yara 加入了維爾紐斯的 GBS 社區。它建立了一個以供應鍊為中心的中心，將管理歐洲的每一個訂單和每一次發貨。我很高興知道立陶宛專家獲得瞭如此程度的信任。
Booking.com 在波羅的海開設了他們的第一個客戶服務中心，這一決定與立陶宛人才庫的多語言方面有很大關係。這是事實，而不是意見。在立陶宛，人均使用的語言數為 2.7 種，97.3% 的人口至少會說一種外語。根據 Invest Lithuania 今年秋季發布的《2018 年立陶宛商業服務報告》，立陶宛三分之一的中心以 6 種或更多語言運營。
值得注意的新加入者之一是 Bazaarvoice，這是一家美國領先的營銷技術公司，它選擇了立陶宛而不是北愛爾蘭和葡萄牙。他們花了不到一年的時間將負責技術支持的維爾紐斯部門發展到 70 人，我們都很高興看到 2019 年為這家大數據驅動的公司帶來了什麼。
立陶宛公司提供的業務複雜性在涉及該行業的老手（丹斯克銀行、西聯匯款、納斯達克）和新來者時都在增加。這方面的主要例子之一是 Catalyst——一家總部位於英國的全球金融諮詢公司，於 5 月來到立陶宛。
維爾紐斯也成為兩家以前從未在國外設立部門的公司的新家——Primo Interactive 和 Arctic Adventures。Primo Interactive 是一家英國網絡開發和營銷機構，Arctic Adventures 是一家冰島旅遊運營商，計劃在不久的將來走向全球。他們倆都出於各種原因選擇立陶宛，當然，人才是最重要的。
12 月將一個新的主要全球參與者帶到了聚光燈下——穆迪。穆迪很可能會將職能的複雜性提升到前所未有的水平。這項投資對於該國的 GBS 部門與十年前巴克萊的投資一樣重要。該項目的範圍涵蓋多個重要職位，將支持公司在財務、人力資源運營、信息安全和 IT 等領域的評級和研究業務和運營。我相信它將為這裡的行業開啟一個全新的時代。
12 月還為立陶宛的 GBS 行業帶來了新的業務流程外包參與者。HCL Technologies 將接管 Barclays BGOL 中心——同樣具有歷史意義和標誌性的中心，它促進了整個行業的發展。雖然這是悲傷地看到巴克萊去，我相信，HCL Technologies將在BPO的看好領域帶來新的做法。
如果我錯過了某個人，我深表歉意——正如你所看到的，發生了很多事情！
全方位成長
看到新公司發現立陶宛是一種巨大的樂趣，只有在考慮已經建立業務的公司如何擴張時才會有這種感覺。今年也不例外，丹斯克銀行的員工增加到近 3000 人，SEB 達到 1000 名員工大關，總部位於考納斯的 FESTO（立陶宛最早的共享服務中心之一！）搬到了一個全新的辦公室，不銹鋼市場領導者奧托昆普擴大金融專家隊伍。
這不僅僅是關於令人印象深刻的數字。多年來我們看到的主要趨勢是，可能已經開始使用基本功能的公司不會等待太久就引入複雜的功能。隨便找一個已經在這裡一年多的中心，你都會看到客戶支持人員與數據科學家、機器學習專家、開發人員、系統工程師和許多其他人一起工作。
第一次——美好時光
2018 年也是立陶宛 GBS 社區與國際同行建立更緊密聯繫的好年頭，同時在此過程中變得更加緊密。維爾紐斯首次舉辦了兩年一度的歐洲共享服務和外包周秋季版。此次會議不僅提供了了解行業最新趨勢的機會，還提供了參觀兩個標誌性中心——丹斯克銀行和西聯匯款的機會。
此次會議受到了嘉賓和東道主的一致好評。我真誠地希望這將是未來幾年在立陶宛舉辦的眾多此類活動中的第一場。
儘管決定是在 2018 年做出的，但實際上今年又是一個“第一”。互聯互通一直是吸引外國直接投資的重要組成部分。我們一直面臨的缺點之一是缺乏飛往倫敦的商務航班。我很高興地說這不再是問題，因為從今年春天開始，我們將每天都有直飛倫敦城市機場的商務航班。
總而言之，今年再次鞏固了立陶宛 GBS 中心強大、靈活、成熟和多元化的觀念，為新人和現任者提供了充足的發展空間。不斷壯大，我充滿信心地說——作為一個國家——我們已經準備好讓這個環境變得更好。如果您有任何建議，我們 Invest Lithuania 隨時準備傾聽。